A qualidade no atendimento ao cliente
Esta resenha aborda a temática “A qualidade no atendimento ao cliente”. O assunto qualidade, já algum tempo, vem ganhando espaço nas organizações e dentro deste contexto o atendimento de qualidade…
Sorrir abre portas. E agora?
Lendo um livro esses dias, me veio à mente algumas reflexões comportamentais inerentes ao sucesso nos relacionamentos, sejam eles corporativos, familiares, de amizade e, porque não, amorosos. Uma teoria de…
A importância da Logística Reversa
Tendo em vista a ineficiência da utilização de algumas atividades logísticas, que podem comprometer o funcionamento de forma eficiente da cadeia logística, as empresas atualmente tem buscado implementar diferenciais que…
O que o Gerenciamento de Projetos nos ensina?
Quando estudamos os conceitos dos livros de Gerenciamento de Projetos, observamos que na verdade existem vários processos necessários para a execução de um projeto com efetividade. Então, em que devemos…
O Brasil é maior
O Brasil – leia-se, o brasileiro – é muito maior do que tudo que está acontecendo. Basta (re) visitar nossa história, como da música, para perceber como nos desviamos, nas…
O Serviço Social e a atuação junto à questão social da velhice
O envelhecimento populacional é uma realidade crescente, desde a década de 1970, no contexto mundial como no nacional e local. Esse fenômeno foi desencadeado pelas quedas nas taxas de fecundidade…
Emitir moeda: será que é bom?
O ministro Paulo Guedes há algumas semanas atrás falou sobre “emitir moeda”. Eu me proponho a tentar explicar de maneira bem simples o que esse “economês” pode significar, mas também…
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