A estratégia empresarial, conforme definida por Michael Porter (1986), baseia-se na busca por uma posição competitiva sustentável dentro de uma indústria. Em um cenário de mudanças estruturais, como a implementação…
A busca pela competitividade não é um fenômeno novo, mas sua natureza tornou-se mais interna e estratégica. Segundo a Visão Baseada em Recursos (Resource-Based View-RBV), difundida por autores como o…
O termo experiência do cliente começa a ser introduzido na estratégia empresarial no final da década de 1990, quando Jerry Gregoire, ex-CIO da Dell, empresa conhecida pela sua excepcional qualidade…